In bank- en verzekeringskantoren ontstaan spanningen zelden “plots”. Ze bouwen zich op. In teams. Tussen zaakvoerders. Of beide tegelijk.
Typische situaties waarin Geert Dehouck wordt ingeschakeld:
- Teams die onder hun potentieel presteren: onvoldoende samenwerking, ruis in communicatie, dalende efficiëntie of klantgerichtheid.
- Spanningen tussen zaakvoerders: vaak het gevolg van een fusie of overname, waarbij verwachtingen, rollen en waarden uit elkaar zijn gegroeid.
Belangrijk: spanningen aan de top sijpelen altijd door naar het team. Daarom worden team en zaakvoerders altijd samen bekeken.
De aanpak: snel naar de kern, gericht op resultaat
Intake op het kantoor
Het traject start met een intakegesprek ter plaatse (± 1 à 1,5 uur).
Geert observeert, bevraagt en scherpt meteen de probleemstelling aan. Aan het einde van dit gesprek ligt er al een concreet voorstel van coachingstraject op tafel.
Meestal starten we met 2 à 3 dagen coaching in het kantoor, waarna het vervolg wordt bijgestuurd op basis van wat nodig blijkt.
Diepte-analyse: mensen, rollen en dynamiek
Dag 1 – Totaalbeeld en plan van aanpak
De eerste dag start met een grondig overleg met de zaakvoerder(s): werking, resultaten, teamdynamiek, pijnpunten, ambities en doelstellingen. Van daaruit wordt het Plan van Aanpak verfijnd en in uitvoering gezet.
Individuele dieptegesprekken
Daarna volgen dieptegesprekken met (meestal) alle medewerkers. Elke medewerker vult vooraf een gerichte vragenlijst in, die één-op-één wordt besproken (± 1 uur per gesprek). Ook de zaakvoerder doorloopt dit traject.
Dit levert scherpe inzichten op, onder meer rond:
- zitten de juiste mensen op de juiste plaats?
- waar loopt samenwerking vast (vertrouwen, communicatie)?
- waar zit onbenut potentieel?
- hoe verhogen we efficiëntie, rendabiliteit en klantgerichtheid?
Van inzicht naar beweging
Dag 2, 3 en verder – Gericht ingrijpen
Met deze inzichten gaat Geert doelgericht aan de slag:
- taak- en functiescreening
- duidelijke rol- en verantwoordelijkheidsafspraken
- hertekenen van organogram en taakverdeling
- bemiddelingsgesprekken waar nodig
- coaching rond mindset, gedrag en communicatie
Waar het beter werkt in groep, organiseert Geert een gerichte kantoorworkshop (meestal een halve dag).
Waar het nodig is, gebeurt begeleiding individueel en op maat.
Flexibel traject, geen vast stramien
Een traject loopt meestal over 1 à 2 maanden en wordt flexibel bijgestuurd. Nieuwe inzichten of noden? Dan past het traject zich aan. Niet omgekeerd.
De zaakvoerder behoudt altijd de regie:
- neemt na verloop van tijd zelf over, of
- blijft Geert inschakelen als coach, bemiddelaar of sparringpartner.
Opvolging: alleen als het zinvol is
Is alles op punt? Dan stopt het traject.
Op vraag volgt nog een digitale opvolgmeeting of een extra sparringmoment op kantoor. En vaak: een telefoontje enkele maanden later. Gewoon om te checken of het blijft werken.
Vragen?
Mail me via contact@geertdehouck.be of via onderstaand formulier. Ik contacteer u eerstdaags.